İADE VE İPTAL


Size sunduğumuz hizmetin kalitesini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, iade ve değişim işlemlerine ilişkin hukuksal karşılığa uygun koşulları aşağıda belirtiyoruz. Lütfen bu koşulları dikkatlice okuyunuz ve işlem yapmadan önce anlamış olduğunuzdan emin olunuz.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol edecek; ezik, kırık, bozulmuş, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünler fatura ile iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört)  gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, soğuk zincir gıda ürünleri, donuk zincir gıda ürünleri, tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Soğuk Zincir Ürünleri İade Koşulları:

Soğuk zincir ile gönderilen Pre Mixes ürünleri, ürünlerin doğru koşullarda muhafaza edilmesi ve taşınması için gereken özel işlemler nedeniyle iade kapsamı dışındadır. Bu ürünlerin iadesi maalesef mümkün değildir. Ancak, ürünlerde herhangi bir hasar veya yanlışlık durumunda bize ulaşarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Bar Malzemeleri, Şuruplar, Tincture ve X Series Ürünleri İade Koşulları:

Bar malzemeleri, şuruplar, Tincture ve X Series ürünleri özel durumlar kapsamında 14 gün içerisinde kullanılmamış ve kapağı açılmamış haliyle iade edilebilir. İade etmek istediğiniz ürünlerin ambalajının açılmamış, hasarsız ve orijinal durumda olması gerekmektedir. Ürünlerin kullanım izleri taşıması halinde iade talebi kabul edilmeyecektir.

İade İşlemleri ve Süreci:

  • İade etmek istediğiniz ürünlerin durumu, yukarıda belirtilen koşullara uygun olmalıdır.
  • İade işlemi için ürünlerin orijinal faturası veya teslimat fişi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
  • İade işlemi için 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir.
  • İade edeceğiniz ürünleri, belirttiğimiz süre içinde size bildirdiğimiz kargo firması aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
  • İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünlerin hasarsız ve tamamlayıcı aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz bir şekilde paketlenmesi önemlidir.
  • İade edilen ürünlerin kontrol ve onay süreci, ürünlerin bize ulaşmasını takiben en kısa sürede tamamlanacak ve sizinle iletişime geçilecektir. 

Ürün Değişimi:

Ürün değişim talepleri, yalnızca ayıplı veya hatalı ürünler için geçerlidir. Ayıplı veya hatalı ürünleri, yukarıda belirtilen iade koşullarına tabi olarak değiştirebilirsiniz. Ancak, soğuk zincir ile gönderilen Pre Mixes ürünleri için değişim işlemi yapılmamaktadır.

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensiplerimiz doğrultusunda siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya çaba gösteriyoruz. Herhangi bir sorunuz veya iade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Saygılarımızla,

Twins Mutfak Müşteri Hizmetleri

0543 496 19 90

info@twinsmutfak.com