'Merhaba Uğur Bey,
Öncelikle yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. Ancak sipariş ve teslimat sürecinizi incelediğimizde durumun işleyişimizden kaynaklanmadığını belirtmek isteriz.
Siparişiniz esnasında sistemde iletişim/telefon bilgileriniz eksik olduğu için kargo firması ilk teslimat gününde size ulaşamamış ve ürünler tarafımıza iade edilmiştir. Ürünlerimizin soğuk zincir hassasiyeti taşıması sebebiyle, siz mağdur olmayın diye tüm sorumluluğu üstlenerek aynı gün içerisinde ürünlerinizi taze kargoyla yeniden çıkardık. İkinci gönderimde kargo firması size ulaşmış ve 2 ayrı paket halinde olan siparişinizin tamamı (eksiksiz olarak) teslim edilmiştir.
Teslimatın üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen bu süreçte tarafımıza veya kargo firmasına herhangi bir eksik/hasar bildirimi veya iade/değişim talebi yapılmamıştır. Ekibimizin süreçle ilgili destek olmak adına size ulaşma çabaları ve soruları da yanıtsız bırakılmıştır.
Kargo firması kayıtlarında tüm paketlerin eksiksiz teslim edildiği görünmektedir. Yine de bir hata olduğunu düşünüyorsanız, talebinizi resmi olarak inceleyebilmemiz için sipariş paneliniz üzerinden veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşmanızı rica ederiz.
Saygılarımızla,
